Marketing 5.0 e as lições modernas de marketing
Gabriel Figueiro
In Notícias Posted maio 01, 2022
Se você é um profissional de marketing que procura tecnologia para atender às necessidades do cliente, o Marketing 5.0 Technology for Humanity é uma leitura essencial.
De autoria de Philip Kotler (também conhecido como “o pai do marketing”) ao lado de Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, o Marketing 5.0 navega pelos desafios da transformação digital e mudanças no comportamento do cliente.
Aqui, separamos as principais lições do Marketing 5.0 Technology for Humanity.
Marketing 5.0 Philip Kotler: Introdução
Em primeiro lugar, vamos definir o que se entende por Marketing 5.0. Hermawan Kartajaya explica que a inspiração veio em parte da Sociedade 5.0, o projeto do Japão para uma sociedade ultra-inteligente. Ele expande:
A tecnologia pode e deve ser aproveitada para o bem da humanidade. Marketing 5.0, por definição, é a aplicação de tecnologias que imitam humanos para criar, comunicar, entregar e aumentar o valor em toda a jornada do cliente. Um dos temas críticos do Marketing 5.0 é o que chamamos de ‘próxima tecnologia’, que é um grupo de tecnologias que visam emular as capacidades dos profissionais de marketing humanos.
‘Next tech’ inclui inteligência artificial, processamento de linguagem natural (NLP), robótica, tecnologia de sensores, realidade aumentada, realidade virtual, IoT e blockchain.
Com os profissionais de marketing enfrentando um trio de desafios na forma de um gap de geração, distribuição de riqueza desequilibrada e divisão digital, o objetivo do Marketing 5.0 permanece o mesmo: “criar uma nova experiência do cliente (CX) que seja atraente e sem atritos”.
E a experiência do cliente é importante. As estatísticas confirmam isso: 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente, de acordo com a Oracle [1]. Atualize seu conhecimento sobre como facilitar a escolha deles com o marketing de experiência do cliente.
O papel do profissional de marketing no Marketing 5.0
Então, como o profissional de marketing se encaixa nessa visão de “próxima tecnologia”? Como o nome do livro sugere, o humano é fundamental para a aplicação bem-sucedida, isso é tecnologia para a humanidade.
Para que as empresas se destaquem, elas exigem uma “simbiose equilibrada” entre humanos e tecnologia. Não se trata de substituir o humano pela inteligência do computador, mas sim encontrar maneiras pelas quais “máquinas e pessoas possam se encaixar e entregar o maior valor em toda a jornada do cliente”.
Além disso, com tantos dados coletados de interações de usuários e pegadas digitais, direcionar o ROI em cada investimento significa mais responsabilidade no marketing.
5 maneiras como a tecnologia impulsiona o marketing
Exemplos de tecnologia que impulsionam os esforços de marketing humano são divididos em 5 grandes áreas de acordo com o Marketing 5.0. Esses são:
- A tecnologia nos dá acesso ao Big Data e, como resultado, tomamos decisões mais informadas.
- Os resultados das campanhas e estratégias de marketing podem ser previstos.
- São possíveis experiências digitais altamente contextuais que são trazidas para a esfera física.
- A produtividade e a entrega de valor dos profissionais de marketing da linha de frente aumentam.
- Velocidade: a tecnologia responde à cultura “sempre ativa” e permite uma entrega de marketing mais rápida e enxuta.
Seguindo a partir do ponto 5, velocidade é central para o Marketing 5.0 e ter a mentalidade organizacional certa. Sim, a tecnologia melhora o marketing, mas para fazer isso com sucesso, Kotler é claro. As empresas precisam adotar uma mentalidade transformadora para uma abordagem ágil e orientada por dados.
Por quê? Porque essas duas disciplinas são as bases do que vem a seguir: marketing preditivo, marketing contextual e marketing aumentado.
A importância do marketing preditivo, contextual e aumentado
Agora, estamos chegando ao coração do Marketing 5.0: marketing preditivo, marketing contextual e marketing aumentado. Esses três aplicados inter-relacionados são a arquitetura, a sutileza necessária para criar a tecnologia e a simbiose humana que impulsionam uma melhor experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Vamos detalhar ainda mais com a ajuda de Iwan Setiawan:
O marketing preditivo permite que as empresas visualizem como o mercado responderá e o influenciará proativamente.
O marketing contextual inclui perfis e interação pessoal impulsionados pela tecnologia. Como tal, “é a espinha dorsal que permite que os profissionais de marketing realizem marketing individualizado em tempo real, dependendo do contexto do cliente”.
O marketing aumentado melhora a produtividade dos profissionais de marketing. Pense em chatbots e assistentes virtuais. O resultado aqui é a velocidade combinada com a “conveniência da interface digital com o calor e a empatia dos pontos de contato centrados nas pessoas”.
Marketing 5.0 e sustentabilidade
Os autores do Marketing 5.0 não se concentram apenas no crescimento, ROI e “próxima tecnologia”. Eles também estão preocupados com a polarização da sociedade. Esse é um crescimento agressivo ao longo de décadas, levando ao impacto ambiental e ao aumento da desigualdade. Em resumo, as empresas não podem prosperar e sobreviver se ignorarem as consequências externas de suas ações.
Além disso, eles argumentam que as empresas devem investir “de volta à sociedade com propósito”. Vários segmentos negligenciados reduzem o tamanho do mercado disponível para as empresas para que o ativismo social possa estimular os mercados a crescer de forma sustentável no longo prazo. A próxima tecnologia ajuda a acelerar o progresso e a criar novas oportunidades.
Você está pronto para o Marketing 5.0?
Das definições de “próxima tecnologia” às demandas de disciplina organizacional e seleção de aplicativos de marketing, a preparação para o Marketing 5.0 pode parecer um desafio. Embora os benefícios dessa abordagem híbrida homem-máquina sejam claros, como empresário ou profissional de marketing, você pode realmente implementar esse conhecimento?
Aqui na Maxpro temos um histórico comprovado na entrega de programas de mudança e transformação de marketing. Vale a pena alavancar um especialista em marketing que entenda os desafios que muitas empresas enfrentam com o marketing moderno. Temos as habilidades, ferramentas e experiência para aconselhar sobre a melhor solução que oferece excelentes experiências ao cliente. Em resumo, ajudamos você a se preparar para o Marketing 5.0.
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